TIDIO
TIDIO是AI驱动的全渠道客服平台，集实时聊天、Lyro AI智能客服、可视化聊天机器人和工单系统于一体。Lyro可自动处理70%客户咨询，免费版支持10个坐席和50次对话/月。30万+…
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TIDIO 是什么
TIDIO 是一个AI驱动的全渠道客服平台，由波兰企业家 Tytus Gołas 于2013年创立，总部位于美国旧金山。它集实时聊天、AI聊天机器人、工单系统和自动化流程于一体，帮助企业与网站访客和客户进行高效沟通。
TIDIO 的核心是 Lyro AI 智能客服代理——一个基于人工智能和自然语言处理的对话式AI，能够以类人方式与客户交流。Lyro 可以自动回答常见问题、处理订单查询、提供产品信息，最多可自动处理70%的客户咨询，让人工客服专注于更复杂的任务。
目前，TIDIO 已服务全球超过30万家企业，在 WordPress 插件目录中拥有超过 40万活跃安装，并于2025年荣获 全球商业科技奖 "年度AI公司" 称号。
△ TIDIO——AI驱动的全渠道客服平台
🔗 TIDIO官网：https://www.tidio.com/（免费版永久可用，7天付费功能试用）
TIDIO 主要功能
🤖 Lyro AI智能客服代理——7×24小时自动接待
TIDIO 的旗舰AI功能。Lyro 利用人工智能和自然语言处理技术，以类人方式与客户对话。它可以自动回答常见问题、处理订单状态查询、提供产品信息，最多可自动处理70%的客户咨询。Lyro 支持多轮对话，能够在必要时将复杂问题无缝转接给人工客服。
💬 实时聊天与访客追踪——即时响应客户
在网站中嵌入可自定义的实时聊天小工具，与访客进行即时对话。支持实时访客追踪，可以看到谁在网站上、正在浏览什么页面。提供主动聊天功能，可根据访客行为自动触发聊天邀请。
🧩 可视化流程构建器——拖拽式搭建自动化对话
通过拖拽式可视化界面创建自定义聊天机器人流程。支持超过20种不同的动作节点，可构建从简单问候到复杂FAQs的自动化对话。提供数十种预设模板，快速上手。
📨 全渠道统一收件箱——一个后台管理所有渠道
将 网站实时聊天、Facebook Messenger、Instagram、Email 等所有渠道的对话汇聚到一个统一收件箱。支持工单系统，可将对话转化为工单进行跟踪管理。
✍️ AI写作助手——智能辅助客服回复
集成在聊天输入框中的AI工具，提供 改写（Rewrite）、扩展（Elaborate）、精简（Shorten） 功能。在工单中还可使用 摘要（Summarize） 功能，快速生成对话总结。
📊 数据分析与洞察——数据驱动决策
提供实时KPI仪表板，追踪客服表现、客户满意度和AI准确性。Growth及以上套餐支持高级分析，包括单个客服的表现数据。
适合人群
TIDIO 价格方案
说明：新用户注册后享有 7天付费功能免费试用。免费版永久可用，无需绑定支付方式。对话限额按项目计算，不按坐席计算。具体价格以官网实时公布为准。
✅ 优点
- 免费版功能慷慨：10个坐席、50次对话/月、工单系统、多渠道集成全部免费。
- Lyro AI自动化能力强：可自动处理高达70%的客户咨询，大幅降低人力成本。
- 界面简洁易用：被广泛评价为上手简单、学习曲线平缓。
- 全渠道覆盖：聚合网站、Facebook、Instagram、邮件等所有渠道。
- 行业认可度高：2025年荣获"年度AI公司"奖。
- 电商生态深度集成：与WooCommerce/Shopify无缝对接。
⚠️ 缺点
- 免费版对话限额较低：每月仅50次对话，适合流量较小的网站。
- Lyro AI免费配额有限：免费版仅50次一次性对话，用完即止。
- 部分用户反馈客服响应问题：有用户反映技术支持响应不够及时。
- 高级功能需升级：高级分析、自动化工作流等需Growth及以上套餐。
- 移动端体验待优化：部分用户反馈移动端存在Bug，且缺少暗色模式。
📖 使用教程
1
注册账号，免费试用
访问 tidio.com，点击"Get started free"注册。新用户自动获得 7天付费功能试用。
2
安装插件或嵌入代码
WordPress用户可直接安装TIDIO插件。其他平台用户复制生成的代码嵌入网站即可。支持Shopify、Wix、Squarespace等主流建站工具。
3
配置Lyro AI智能客服
在TIDIO后台进入 Lyro AI Agent 面板，点击"Set up Lyro AI Agent"。提供网站URL或FAQ页面，Lyro将自动抓取内容作为知识库。
4
开始接待客户
在统一收件箱中查看所有渠道的消息，使用AI写作助手优化回复。通过 Flows 可视化编辑器创建自动化聊天流程。
常见问题
Q：TIDIO可以免费使用吗？
A：可以。TIDIO提供永久免费版，包含10个客服坐席、每月50次对话、工单系统和多渠道集成。无需绑定支付方式。
Q：Lyro AI是什么？可以自动处理多少咨询？
A：Lyro是TIDIO的AI智能客服代理，基于人工智能和自然语言处理技术。它可以自动处理高达70%的客户咨询，包括订单查询、产品信息、常见问题等。
Q：TIDIO支持哪些平台和渠道？
A：支持 WordPress、Shopify、Wix、Squarespace 等主流建站平台。渠道方面支持 网站实时聊天、Facebook Messenger、Instagram、Email 等。
Q：TIDIO和Intercom有什么区别？
A：TIDIO以高性价比著称，提供慷慨的免费版和按使用量计费的灵活定价。Intercom按坐席计费，价格更高。TIDIO更适合中小企业和预算敏感型团队。
Q：TIDIO支持哪些语言？
A：TIDIO的聊天小工具支持 英语、德语、法语、西班牙语、意大利语、葡萄牙语 6种语言。后台界面支持英语、德语、西班牙语、法语、意大利语、葡萄牙语和俄语。
相关工具推荐
选择建议：TIDIO的核心优势在于高性价比（免费版功能慷慨）和Lyro AI自动化能力（可处理70%咨询）。如需更复杂的产品导购和邮件营销，可考虑Intercom；如需更专注的跨境电商私域运营，可考虑SaleSmartly。
✍️ NavCN 点评
TIDIO是AI客服领域性价比最高的平台之一。在Intercom、Zendesk等竞品动辄数百美元的定价面前，TIDIO以慷慨的免费版和$29/月的Starter套餐大幅降低了中小企业的客服成本门槛。
TIDIO最值得称道的是其 Lyro AI智能客服代理——能够自动处理高达70%的客户咨询，让人工客服从重复性问题中解放出来。这不仅降低了人力成本，更提升了整体响应速度和服务质量。2025年荣获"年度AI公司"奖项，也印证了其在AI客服领域的技术实力。
对于 电商卖家、SaaS公司、服务型企业以及任何需要提升客服效率的团队 来说，TIDIO是 兼具易用性、功能完整性和成本效益的AI客服解决方案。建议从免费版开始体验，感受Lyro AI的自动化能力，有高频需求时升级至Growth套餐（年付仅$48.75/月），解锁高级分析和自动化工作流。
一句话总结：TIDIO——AI驱动的全渠道客服平台，Lyro智能体自动处理70%咨询，免费版永久可用，让中小企业也能拥有企业级AI客服能力。
