乐言科技
乐言科技是领先的电商AI智能客服平台，提供乐语助人、言准、ChatPlusAI乐聊等产品。99%问题识别准确率，0.5秒响应，服务60,000+电商商家。覆盖国内电商与Shopee/Lazada跨…
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乐言科技 是什么
乐言科技是国内领先的电商AI智能客服与全链路数智化解决方案提供商，由ACL最佳长论文奖获得者沈李斌博士于2016年创立。公司深耕认知智能技术领域，为电商企业提供AI SaaS+全链路数智化解决方案，已服务60,000+电商商家，触达消费者数十亿人次。
乐言科技的核心能力在于「智能客服 + 智能营销 + 智能质检」三位一体。旗下拥有乐语助人（天猫淘宝智能客服）、言准（跨平台智能客服）、ChatPlusAI乐聊（东南亚跨境电商客服）、乐销客（智能CRM）、言审（智能质检）、飞梭RPA（智能化RPA工具）、智能外呼（AI语音专家）等产品矩阵。产品覆盖"咨询服务→新客转化→老客复购"的完整客户生命周期。
2025年618期间，乐言智能客服机器人总服务人次突破6.64亿，总计发出消息超13亿，机器人参与成单金额占商家销售总额的50.1%，为商家节约了超200万+客服人力。公司已累计获得8轮融资，投资方包括中金资本、上海人工智能产业投资基金、阿里巴巴、云九资本、蓝湖资本、钟鼎资本、昆仑万维、云锋基金等。
△ 乐言科技——60,000+电商商家的共同选择
🔗 乐言科技官网：https://www.leyantech.com/（400-668-1105）
乐言科技 核心产品
🤖 乐语助人——天猫淘宝智能客服机器人
乐言科技核心产品，面向天猫、淘宝平台的新一代电商智能客服机器人。基于自然语言处理、知识图谱、深度学习等AI技术，问题识别正确率达99%，问题覆盖率75%，首次响应时间仅0.5秒，咨询转化率提升15%。可进行买家咨询接待、业务问题处理、智能推荐、客情维系等工作。日均服务超千万人次。
🎯 言准——跨平台智能客服机器人
适用于京东、小红书、拼多多等多平台的智能客服机器人。支持忙时兜底——帮助客服在高峰期处理超时买家，保障回复率；人机协同——机器人与人工接待无缝切换；跨店管理——一站式配置多店生效；营销跟单——下单提醒、付款提醒等营销卡片。
🌏 ChatPlusAI乐聊——东南亚跨境电商智能客服
乐言科技专为海外电商平台打造的多语种智能客服运营软件，应用于Shopee、Lazada、TikTok、Tokopedia等主流平台。AI 5秒回复，95%准确率远超人工，7×24小时全天候在线。依托千万级海外语料库深度训练，深刻理解当地买家语言习惯。已服务400万+海外店铺。
📊 乐销客——智能客户管理系统（CRM）
客户智能营销管理CDP系统，帮助商家进行深度精细化运营，提升复购、会员拉新、新客跟进。覆盖"新客转化"与"老客复购"全周期。
🔍 言审——智能客服质检系统
全量会话质检分析，店铺中差评综合诊断，质培联动。帮助商家自动完成服务质量监控与优化。
适合人群
乐言科技 价格方案
说明：乐言科技采用 SaaS订阅制，按年收费。标准版¥1,280/年、专业版¥2,499/年、企业版¥4,980/年。ChatPlusAI乐聊及企业定制方案需联系销售获取专属报价。具体价格以官网实时报价为准。
✅ 优点
- 行业领先的AI技术：问题识别正确率99%，首次响应时间0.5秒，咨询转化率提升15%。
- 60,000+商家验证：服务李子柒、钟薛高、旺旺等头部品牌。
- 全链路产品矩阵：覆盖智能客服、智能CRM、RPA、智能外呼、跨境客服等完整生态。
- 显著降本增收：节约89%人力成本、提升80%服务效率，618期间机器人参与成单占商家总销售额50.1%。
- 跨境能力成熟：ChatPlusAI乐聊已服务400万+海外店铺，获Shopee/Lazada官方认证。
- 权威认可：国家高新技术企业、上海市专精特新企业、ISO27001/ISO9001双认证。
⚠️ 注意事项
- 专注电商场景：核心能力聚焦于电商客服与营销，不适用于通用客服或非电商场景。
- 价格不透明：部分产品需联系销售获取报价，缺乏公开定价。
- 复杂语义场景待优化：比价咨询等复杂场景处理时效比行业平均慢1.2秒。
- 依赖网络：所有AI功能基于云端，断网无法使用。
📖 使用教程
1
访问官网，了解产品
访问 leyantech.com，了解乐语助人、言准、ChatPlusAI乐聊等产品功能，或致电400-668-1105咨询。
2
选择产品，开通服务
根据店铺平台（天猫淘宝选乐语助人、多平台选言准、跨境选ChatPlusAI乐聊）选择对应产品，按年订阅开通。
3
配置机器人，开箱即用
乐言产品无需复杂逻辑配置，开箱即享细分行业优秀客服营销经验。机器人自动学习，越用越强大。
4
上线运营，持续优化
AI机器人7×24小时上岗，通过智能跟单、智能推荐、智能质检等功能持续优化运营效果。一对一运营顾问提供专业支持。
常见问题
Q：乐言科技主要服务于哪些平台？
A：国内平台包括天猫、淘宝、京东、小红书、拼多多等。海外平台包括Shopee、Lazada、TikTok Shop、Tokopedia、美客多等。
Q：乐言科技的AI客服机器人准确率如何？
A：乐语助人问题识别正确率达99%，首次响应时间0.5秒。ChatPlusAI乐聊识别准确率95%以上，5秒回复。
Q：乐言科技和普通客服机器人有什么区别？
A：乐言科技是AI SaaS+全链路数智化解决方案，不仅仅是智能问答，还覆盖智能推荐、智能跟单、智能营销、智能质检、智能CRM等完整产品矩阵。
Q：乐言科技有哪些知名客户？
A：服务了李子柒、钟薛高、旺旺、百草味、慕思床垫、汤臣倍健、鱼跃集团、孩子王、七匹狼等知名品牌。
Q：乐言科技支持跨境出海吗？
A：支持。ChatPlusAI乐聊是专为东南亚跨境电商打造的智能客服软件，已服务400万+海外店铺，获Shopee/Lazada官方API授权认证。
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选择建议：乐言科技的核心优势在于电商场景的深度优化（99%识别准确率、0.5秒响应）和全链路产品矩阵（覆盖客服、营销、质检、RPA等）。如需更通用的全渠道客服，可考虑智齿科技或美洽；如需更侧重跨境电商，多客和及时语也是值得关注的选择。
✍️ NavCN 点评
乐言科技是国内电商AI客服领域技术积累最深、行业覆盖最广的平台之一。由ACL最佳长论文奖获得者沈李斌博士创立，公司从创立之初就专注于认知智能技术的产业化应用。经过近10年的发展，乐言科技已从单一的智能客服机器人扩展到覆盖智能客服、智能CRM、智能工单RPA、智能语音外呼、跨境客服的完整产品矩阵。
乐言科技最值得称道的是其在电商场景中的极致性能——99%的问题识别正确率、0.5秒的首次响应时间、15%的咨询转化率提升。2025年618期间，机器人参与成单金额占商家销售总额的50.1%，为商家节约了超200万客服人力。这些数据证明了乐言科技不仅是"回答问题"的工具，更是能够直接驱动GMV增长的业务系统。
对于天猫/淘宝/京东等国内电商卖家、Shopee/Lazada等跨境卖家以及希望实现数智化转型的电商品牌来说，乐言科技是经过6万+商家验证的成熟选择。建议根据店铺平台选择对应产品——国内电商选乐语助人/言准，跨境电商选ChatPlusAI乐聊，标准版¥1,280/年起，性价比突出。
一句话总结：乐言科技——60,000+电商商家的AI智能客服选择，99%识别准确率、0.5秒响应，从智能客服到全链路数智化，让每一次对话都创造增长。
