多客Duoke
多客是店小秘旗下专为跨境电商打造的AI智能客服系统，聚合TikTok、Shopee、Lazada等多平台消息，自研大模型96%+识别准确率，130+语言实时翻译，全链路跟单营销提升30%订单…
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多客（Duoke）是什么
多客（Duoke）是店小秘旗下专为全球电商打造的AI智能客服系统，致力于帮助跨境电商卖家解决多平台、多店铺、多语言的客服管理难题。它整合了 TikTok、Shopee、Lazada、Mercado、Facebook 等主流电商与社媒平台，将分散在各平台店铺的客户消息聚合到统一工作台，实现一站式高效管理。
多客的核心竞争力在于其自研跨境领域大模型，匹配100+行业场景和500+符合当地语言习惯的回复策略，识别准确率达 96%+。AI客服可 7×24小时 在线秒级响应，售前问题解决率超过 75%。平台已服务 20万+ 全球卖家，帮助商家实现 68% 的客服人力节省 和 30% 的订单转化提升。
多客已被 TCL、Ulike、雷袖尔科技 等知名品牌应用于全球服务体系。TCL 通过多客以近乎零培训成本解决了万人级 SKU 的咨询难题，AI 承担了 80% 的售前技术咨询。Ulike 则借助多客零成本解决了 15 国语言的服务覆盖难题。
△ 多客——全球电商AI智能客服平台，20万+卖家的共同选择
🔗 多客官网：https://www.duoke.com/（5个店铺以内永久免费）
多客 主要功能
🤖 AI智能客服——96%+识别准确率，7×24小时精准回复
多客自研 跨境领域大模型，匹配 100+ 行业场景和 500+ 符合当地语言习惯的回复策略。AI 客服可 7×24小时 在线，秒级响应客户咨询，售前问题解决率超过 75%。通过识别商品详情精准回答买家问题，有效提升咨询转化率。
📈 智能跟单营销——全链路促进订单转化
多客提供 售前、售中、售后 全链路智能跟单营销能力：
• 售前：进店欢迎、智能推荐商品、催单催付，提升下单付款率 15%
• 售中：实时追踪订单物流状态，降低 30% 拒收率
• 售后：智能挽回弃单、自动邀请好评、管理中差评，提升 13% 店铺好评率
📨 多平台统一接待——全站点一站式管理
支持 TikTok、Shopee、Lazada、Mercado、Facebook 等东南亚、拉美主流电商平台全站点覆盖。一个后台聚合所有店铺消息，客服无需切换平台即可统一回复。支持 APP 和 PC 双端结合，随时随地回复买家消息。
🌍 130+语言实时翻译——打破跨语言交流障碍
支持 130+ 种语言 一键实时互译。客服用母语回复，AI 自动翻译成买家当地语言，确保沟通顺畅。多客已帮助 TCL、Ulike 等品牌零成本解决多国语言服务覆盖难题。
📊 多维数据分析——70+数据指标精细化运营
提供 70+ 数据指标 多维度精细化绩效考核，自动生成绩效报表。一屏展示店铺转化数据，全面分析从客服服务到营销转化的情况。帮助卖家定位潜在增长点，驱动业务持续优化。
🛠️ 更多特色功能——全链路客服工具集
多客还提供一系列特色功能：
• 智能营销：AI 生成营销话术，在合适时机触达目标用户
• 重要提醒：识别高价值买家及用户情绪
• 五星差评：智能识别五星、四星中的差评
• 消息群发：针对特定买家群发店铺消息
• 物流查询：对接平台，实时物流运单查询
• 售后管理：评价、取消、退款全链路管理
• 工单管理：重要事项内部协同，实时追踪
适合人群
多客 价格方案
说明：多客采用 按店铺数量+套餐等级 的计费模式。5 个店铺以内永久免费。付费套餐支持 按年订阅（参考价：VIP1 低至 2.63 元/天）。AI Pro 套餐还包含情绪识别、五星差评自动识别、自动标记买家标签、不限次营销活动、无上限接待量、自学习系统等高级功能。具体价格以官网实时公布为准。
✅ 优点
- 5店铺永久免费：零成本起步，适合中小卖家。
- 自研跨境大模型：96%+识别准确率，匹配100+行业场景。
- 全链路跟单营销：售前催单、售中物流追踪、售后挽回弃单与差评。
- 130+语言实时翻译：打破跨境语言壁垒。
- 店小秘旗下，生态完善：与店小秘 ERP 深度整合。
- 大客户验证：TCL、Ulike 等品牌已深度使用。
⚠️ 注意事项
- 专注跨境电商：核心能力聚焦于电商场景，不适用于通用客服需求。
- 付费套餐需按年订阅：部分套餐仅支持年付。
- 依赖网络：所有 AI 功能基于云端，断网无法使用。
- 价格需以官网为准：以上价格为参考，实际收费可能因活动和套餐调整。
📖 使用教程
常见问题
Q：多客可以免费使用吗？
A：可以。多客提供 5 个店铺以内永久免费 的版本。超过 5 个店铺可选择付费套餐（¥99/月起）。
Q：多客支持哪些电商平台？
A：支持 TikTok、Shopee、Lazada、Mercado、Facebook 等东南亚、拉美主流电商平台全站点覆盖。
Q：多客的 AI 客服准确率如何？
A：多客自研跨境领域大模型，识别准确率 96%+，匹配 100+ 行业场景。售前问题解决率超过 75%。
Q：多客和普通客服工具有什么区别？
A：多客是 专为跨境电商设计的 AI 智能客服系统，核心差异在于：① 自研跨境大模型，96%+ 识别准确率；② 全链路智能跟单营销；③ 130+ 语言实时翻译；④ 聚合 TikTok、Shopee、Lazada 等多平台。
Q：多客和店小秘是什么关系？
A：多客是 店小秘旗下 的全球电商 AI 智能客服产品。与店小秘 ERP 深度整合，可无缝同步订单和商品数据。
相关工具推荐
选择建议：多客的核心优势在于 跨境电商场景的深度优化（自研跨境大模型、多平台聚合、跟单营销）和 5店铺永久免费 的低门槛策略。如需更通用的全渠道客服，可考虑智齿科技或TIDIO；如需更侧重私域运营，可考虑SaleSmartly。
✍️ NavCN 点评
多客是跨境电商客服领域 "免费版最慷慨、场景最垂直" 的平台之一。在同类工具普遍按坐席或会话量收费的背景下，多客提供 5 个店铺以内永久免费 的策略，让中小跨境卖家能够零成本体验企业级 AI 客服能力。
多客最值得称道的是其 自研跨境大模型与全链路跟单营销能力。96%+ 的识别准确率和 130+ 语言的实时翻译，解决了跨境电商长期面临的"多语言、多平台、多店铺"客服难题。而售前催单、售中物流追踪、售后挽回弃单与差评的全链路跟单营销，让客服从"成本中心"转化为"利润中心"。
对于 TikTok、Shopee、Lazada 等平台的跨境卖家、多店铺运营者以及希望提升客服效率与转化率的出海品牌 来说，多客是 低门槛、高回报的 AI 客服工具。建议从永久免费版开始，体验 AI 客服与跟单营销对转化率和客服效率的实际影响，有更多店铺需求时再升级至付费套餐。
一句话总结：多客——店小秘旗下全球电商AI智能客服平台，5店铺永久免费，自研大模型96%+准确率，130+语言实时翻译，全链路跟单营销，让跨境客服从成本中心变为利润中心。
